Condiciones Generales de Venta

Artículo 1: Aplicación y modificación de las presentes Condiciones Generales de Venta

Las presentes condiciones generales de venta se aplicarán sin excepciones a todos los mandos que aparezcan en la página web www.mando-express.com, incluso si se indicara lo contrario en las condiciones generales de nuestros clientes.
Télécommande Express se reserva la posibilidad de adaptar o de modificar en todo momento las condiciones generales de venta. En caso de modificación, se aplicará a todos los mandos las condiciones generales de venta en vigor el día en que se realice pedido.

Artículo 2: Disponibilidad de los productos

Las ofertas de nuestros productos, así como los precios, están disponibles siempre y cuando aparezcan en la página web y haya existencias suficientes. Nada más recibir su pedido, comprobamos la disponibilidad del producto / productos que ha solicitado.

Télécommande Express proporciona en su página web información en tiempo real relativa a la disponibilidad de todos y cada uno de los productos (información como "existencias disponibles" o "pedido solicitado al fabricante"). La información "existencias disponibles" significa que hay al menos un ejemplar disponible. Dicha información se proporciona a título indicativo y podría estar sujeta a errores, que serán corregidos cuando se realice el inventario. En aras a conocer la cantidad real que hay en existencias, se sugiere a los clientes que realicen el pedido por teléfono o enviando un e-mail a Télécommande Express. Los productos incluidos en el pedido reciben prioridad y son procesados inmediatamente (pago on-line con tarjeta de crédito). Los pedidos que se abonan on-line tendrán prioridad sobre aquellos que se hayan realizado previamente pero de los que no hayamos recibido todavía la transferencia bancaria para el pago del pedido.

En caso de que hubiera disponibilidad, nos comprometemos a enviarles el producto solicitado o reembolsarles el importe del mismo mediante una transferencia bancaria en un periodo de 40 días desde la validación del pedido.

La fecha de validación del pedido corresponde a:

• La fecha en la que se realiza el pedido, en caso de pago mediante tarjeta de crédito on-line.
• La fecha de la recepción de transferencia bancaria

Paquetes / muestras:
En el marco de operaciones promocionales para nuestros socios, es posible que reciban mensajes promocionales de forma gratuita en sus paquetes. Únicamente se distribuirá una muestra por persona y por mando. Nuestro servicio de atención al cliente no tendrá en consideración ninguna reclamación al respecto.

Artículo 3: Validación de los pedidos y firma electrónica (ley del 13 de marzo de 2000 sobre la firma electrónica)

Cualquier orden de pedido firmada por el consumidor "haciendo doble clic" constituye la aceptación irrevocable que no puede ser cuestionada más allá de los límites previstos en las presentes condiciones generales de venta.
El "doble clic" en el procedimiento de autentificación, aceptación y protección de la integridad de los mensajes se considera una firma electrónica. Dicha firma electrónica tiene valor entre las partes y se considera igual que una firma por escrito.

Artículo 4: Precio

Télécommande Express se reserva el derecho a modificar sus precios en todo momento, pero se compromete a aplicar las tarifas en vigor tal y como se han mostrado en el momento en el que el cliente realiza el pedido.

Los precios que figuran aparecen en euros con impuestos incluidos, excluyendo los gastos de envío. Los mandos sólo se podrán pagar en euros. Si el pedido proviene de un país extranjero, que no pertenezca a la CEE, el importador será el cliente.
En este caso, los derechos de aduanas, los impuestos locales, los derechos de importación o los impuestos del Estado son susceptibles de ser exigibles. El pago de dichos derechos e impuestos será responsabilidad exclusiva del cliente y Télécommande Express no tendrá responsabilidad alguna al respecto.

Artículo 5: Pedidos

No se validará ningún pedido si el cliente ha dejado en blanco en la orden de pedido alguno de los campos considerados ''información obligatoria'', que quedan recogidos en la orden de pedido.

Formas de pago:
Las distintas formas de pago posibles se detallan a continuación:

Con tarjeta de crédito:
El pago se efectúa mediante los servidores bancarios seguros de nuestro asociado (BNP Paribas). Ello implica que ninguno de sus datos bancarios circulará por el sitio a través de la página web www.mando-express.com. El pago mediante tarjeta de crédito cuenta con toda la seguridad; el mando quedará registrado y validado desde el momento en que la entidad bancaria acepte el pago. Si la misma no aceptase dicha transacción, por el motivo que fuere, técnico o bancario, el pedido se anulará automáticamente.

Mediante transferencia bancaria:
El pedido quedará registrado y permanecerá en memoria durante al menos 7 días. Trascurrido dicho periodo, si no se recibe la transferencia bancaria, la misma podrá quedar anulada. El pedido no se procesará hasta que no llegue la transferencia.

Casos particulares de las administraciones:
Para aquellas administraciones que no puedan pagar el pedido, Télécommande Express enviará los pedidos de las administraciones antes de haber recibido el pago, junto con los datos bancarios y la factura. No obstante, es imprescindible que la administración envíe una orden de pedido perfectamente firmada y fechada.

Proceso seguro:
Los datos de las tarjetas de crédito son encriptados gracias a un protocolo SSL (Secure Socket Layer) y jamás circulan de forma visible por la red. El pago se realiza directamente en el banco. Télécommande Express no tiene, en ningún caso, acceso a dicha información, ni tampoco la almacena en sus servidores, por lo que se la volverá a solicitar cada vez que realice una transacción en nuestra página web.

Cláusula de reserva de propiedad:
Los productos son propiedad de Télécommande Express hasta que la transacción del pedido de Télécommande Express haya finalizado por completo. Sin embargo, desde el momento en el que el cliente recibe el pedido, los riesgos de las mercancías enviadas se transfieren automáticamente al cliente.

Artículo 6: Modalidades y plazos de envío en España y Portugal.

6.1 - Modalidades

Generalidades:
Los productos se envían a la dirección de entrega que haya indicado el cliente en el proceso del pedido. La entrega del paquete se realiza, acompañada de la firma del receptor, en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. En caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio cuando llegue el cartero, el mismo dejará en el buzón un aviso para informar al cliente de que puede recoger dicho paquete en la oficina de SEUR. Si el pedido incluyera varios productos, Télécommande Express se reserva la posibilidad de fraccionar los envíos, si bien el cliente sólo tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío de un solo pedido.

6.2 Plazos de envío. El cálculo de todos los plazos de envío se realiza en base a días laborables.
Los plazos de entrega indicados son los plazos medios y corresponden a los plazos empleados para el procesamiento, la preparación y envío de su pedido (salida de los almacenes). Comienzan desde la validación del pedido. A dichos plazos habría que añadir el plazo que tarda la empresa de transportes: SEUR o sus socios.
Los envíos de artículos que estén en stock se realizarán en un plazo de 1 a 2 días laborables (a partir de la hora en la que se hace efectivo el pedido). Toute commande pour des articles disponibles en stock est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés (suivant l'heure de la commande).

6.3 Plazos de envío

El producto que se ha encargado se enviará por correo a la dirección que haya indicado el cliente en el momento de hacer el pedido. Los plazos previstos se comunicarán en cuanto el producto salga de nuestros almacenes.

Modalidad de envío:
plazo medio de entrega anunciado por el proveedor:

• 2-3 días laborables para //España
• 2-4 días laborables para Portugal

Retrasos en los envíos:

Dado que el envío se realiza mediante otro proveedor (SEUR y sus socios), Télécommande Express no puede comprometerse firmemente a establecer un plazo concreto de entrega. Si existiera un retraso en la recepción del envío (a saber, el plazo establecido desde la salida del paquete en día laborable ha superado los plazos de entrega arriba mencionados), el cliente puede ponerse en contacto con Télécommande Express, quien a su vez exigirá a SEUR la apertura de una "averiguación" y esperará la respuesta de SEUR para hacer frente a la reclamación del cliente. Aunque la respuesta de SEUR suele tardar varios días, es importante precisar que SEUR tiene el compromiso de responder a dichas averiguaciones en un plazo de dos semanas. A continuación se muestra, a modo de ejemplo, algunas de las respuestas que suele dar Télécommande Express a las reclamaciones de los clientes, en función de la respuesta que le haya proporcionado SEUR:

• "Paquete perdido": se realiza un nuevo envío al cliente. Télécommande Express correrá con todos los gastos.
• "Paquete enviado": Télécommande Express no volverá a realizar ningún envío.
• "Paquete en vía de retorno", "Paquete devuelto al remitente": Télécommande Express esperará a recibir el paquete de nuevo para comprender los motivos por los que no se ha realizado el envío y poder así determinar las medidas que se deberán adoptar.

En ningún caso, un retraso en la entrega del paquete podrá ser objeto de reclamación alguna a Télécommande Express.

Entrega:
Télécommande Express solicita a sus clientes que verifiquen que están de acuerdo con la mercancía entregada en el momento de la entrega y antes de firmar el documento de entrega al transportista.

En el documento de entrega y demás documentos que lo acompañen, el cliente deberá incluir su firma e indicar cualquier anomalía relativa a la entrega (producto dañado). Dicha comprobación deberá ser efectuada por parte del destinatario o una persona autorizada por el comprador para firmar el documento de entrega.

Asimismo, el cliente deberá indicar por correo certificado las anomalías y transmitir sus reservas al transportista en un plazo máximo de tres días laborables desde la recepción del artículo/artículos y remitir una copia de dicho correo a:

Télécommande Express
13 rue Georges Auric
75019 Paris
FRANCE

Si precisa devolvernos los productos, tendrá que realizar una solicitud de devolución a nuestro servicio de atención al cliente:

• en los 7 días posteriores a la entrega en caso de arrepentimiento.
• en los 15 días posteriores a la entrega en caso de mercancía defectuosa o en el caso de que no haya recibido la referencia correcta.
• tras la manifestación de sus reservas por parte cliente y la comprobación del defecto escondido.

Toda reclamación formulada trascurrido dicho periodo será denegada. En caso de arrepentimiento o si no hubiera recibido la referencia adecuada, los productos devueltos sólo serán aceptados si se devuelven en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones).

Si en el momento de la entrega, el embalaje original estuviera estropeado, roto o abierto, deberá comprobar el estado en el que se encuentran los artículos. Si hubieran sufrido algún daño, rechace el paquete y escriba una nota en el documento de entrega (paquete rechazado por estar abierto o en malas condiciones).

Artículo 7: Responsabilidades

Télécommande Express no se responsabilizará del incumplimiento del contrato acordado, si tuviese lugar un acontecimiento de fuerza mayor, especialmente en casos de huelga general o parcial de los servicios de SEUR, transportes o cuando tengan lugar catástrofes causadas por inundaciones o incendios. En lo que respecta a los productos comprados en aras a satisfacer las necesidades profesionales, Télécommande Express no incurrirá en ninguna por los daños indirectos resultados como consecuencia de los presentes: pérdida de explotación, pérdida de beneficio, daños o gastos que puedan acontecer.
La elección de compra de un producto o servicio son la responsabilidad única del cliente. La imposibilidad total o parcial de emplear los productos, especialmente por incompatibilidad de materiales, no podrá provocar indemnización alguna, reembolso o aceptación de la responsabilidad por parte de Télécommande Express, a excepción de aquellos casos en los que el producto tenga un error escondido comprobable, de inconformidad, defecto o ejercicio del derecho de retractación recogidos en el artículo 8. En caso de que no se realice la entrega de un pedido o de una parte del pedido, el cliente dispone de un máximo de seis meses (comenzando desde la fecha de salida del producto de nuestro almacén) para manifestarse al respecto. Una vez trascurrido dicho plazo, no aceptaremos ninguna reclamación.

Artículo 8: Derecho de retractación

En virtud del artículo L.121-20 y sucesivos del Código de consumo, el consumidor dispondrá de un plazo de 7 días laborables comenzando desde la fecha de entrega del pedido, para devolver el artículo que no le convenga y solicitar el intercambio del mismo o el reembolso sin penalidad, a excepción de los gastos de devolución.

Es obligatorio devolver el producto en perfecto estado, en su embalaje original y sin haber sufrido ningún daño. Además, deberá ir acompañado de todos los accesorios, si fuera el caso. De lo contrario, el cliente perderá el derecho a la retractación y se le devolverá el producto, en cuyo caso los gastos correrán de su cuenta.

Gastos de devolución por retractación:
El cliente correrá con los gastos de devolución en caso de retractación.

Modalidades de reembolso:
Tras la recepción y aceptación de la devolución, Télécommande Express procederá a un reembolso una transferencia bancaria.

Con el fin de procesar el pedido correctamente, se solicita al cliente que adjunte una copia de la factura.

Artículo 9: Procesamiento del paquete: no reside en la dirección indicada / no reclamados / rechazados

Si el paquete del cliente se devuelve a Télécommande Express a través del servicio de SEUR o sus socios por los motivos siguientes: "No reside en la dirección indicada" o
"Paquete no reclamado en el periodo precisado"

Télécommande Express se pondrá en contacto con el cliente en cuanto reciba el paquete de vuelta con el fin de preguntarle por el procedimiento a seguir con el paquete. El cliente podrá:

• pedir que le vuelvan a enviar el pedido: el cliente deberá pagar de antemano 8 € para el nuevo envío. Lo mismo sucederá con aquellos mandos cuyos gastos de transporte sean gratis: la oferta de gastos de transporte pagados sólo estará vigente una vez.
• solicitar el reembolso de su mando a distancia. Télécommande Express rembolsará al cliente la cantidad total correspondiente a su mando a distancia no enviado, descontando 10 € para cubrir los gastos de envío del paquete inicial y la verificación de los mandos devueltos. Télécommande Express procederá al reembolso mediente transferencia bancaria

Si el paquete de un cliente se devuelve a través de SEUR o alguno de sus socios por el motivo siguiente: "paquete rechazado por el destinatario en el momento de la entrega", Télécommande Express se pondrá en contacto con el cliente cuando reciba el paquete de vuelta para preguntarle qué desea hacer con el paquete.

• Si el cliente rechaza el paquete porque no estaba conforme con el pedido (paquete dañado o producto que no se corresponde con el pedido), Télécommande Express reenviará un nuevo pedido correcto.
• Si el paquete se hubiera rechazado por error, el cliente podrá solicitar la devolución del paquete, previo pago de 8 € en concepto de devolución del paquete. Lo mismo sucederá con aquellos pedidos cuyos gastos de transporte se hubieran ofrecido de forma gratuita: los gastos de transporten se ofrecen de forma gratuita una sola vez por envío.

Artículo 10: Cambio

Si bien la elección y la compra de un producto son responsabilidad única del comprador, es posible realizar un cambio durante los 30 días posteriores a la fecha de expedición. El cliente podrá solicitar un cambio empleando el disponible en la página siguiente:

www.mando-express.com/formulaires.html

Sin embargo, la imposibilidad de utilizar el producto que hayan comprado, por el motivo que fuere, sobre todo, por la incompatibilidad del material antiguo que ya posea el comprador, no se podrá exigir a Télécommande Express ninguna indemnización ni anulación de la compra si ha trascurrido el plazo legal establecido de retractación.

Error a la hora de realizar el pedido por parte del cliente:
Se recomienda a los clientes que se hayan equivocado eligiendo el artículo, que soliciten consejo a Télécommande Express para evitar un nuevo error. El cambio del producto se podrá realizar en los 30 días siguientes a la fecha de expedición del material.
Con anterioridad previa, el cliente deberá avisar a Télécommande Express del error, enviando un e-mail a la siguiente dirección: asistenciaclientes@mando-express.com
Si en dos días laborables Télécommande Express no ha dado respuesta alguna, el cliente devolverá la mercancía en perfecto estado y en su embalaje original. El cliente se hará cargo de los gastos de transporte de la devolución de la mercancía y se aplicarán 10 euros (todos los impuestos incluidos) de gastos de gestión fijos en cada operación de cambio. Dicha cantidad sirve para la realización del nuevo envío y para verificar los artículos devueltos. Los mismo resultará de aplicación para los mandos cuyos gastos de transporte se hubieran ofrecido de forma gratuita: los gastos de transporten se ofrecen de forma gratuita una sola vez por envío.
En caso de no poder cambiar el producto (producto obsoleto, existencias agotadas, etc.) se rembolsará al cliente una transferencia por valor del precio del mando a distancia, a excepción de 10 Euros (todos los impuestos incluidos en compensación por el precio del envío inicial y la verificación de los productos devueltos.

Error de expedición cometido por Télécommande Express
L'échange ntercambio del producto se podrá realizar durante los 30 posteriores a la fecha de expedición del material.
El cliente deberá advertir previamente a Télécommande Express del error en el envío mediante e-mail a la siguiente dirección: asistenciaclientes@mando-express.com
Sin respuesta por parte de Télécommande Express en dos días laborables, el cliente devolverá por correo (junto con la firma realizada en el momento de la recepción), la mercancía deberá estar en buen estado y en su embalaje original.
En caso de imposibilidad de cambiar el producto (producto obsoleto o existencias agotadas, etc.) el cliente recibirá el importe correspondiente al mando a distancia y los gastos del mando y los gastos de transporte de la mercancía (presentando la factura de SEUR), con un límite de 10 €.

Artículo 11: Garantía

Los productos tienen una garantía de 1 año.
La cobertura de nuestra garantía está estrictamente limitada a la sustitución de las piezas que presenten un defecto de producción ya comprobado. Los artículos que hayan sufrido un uso anormal (caída, golpes, presión excesiva, etc.) no se remplazarán cubiertos por la garantía.
La fecha de comienzo de la aplicación de la garantía corresponde a la fecha de envío de la mercancía o el momento en el que se ponga a disposición del cliente.
La garantía de los productos que vendemos cubre todo defecto o problema en el material o la fabricación, salvo:

• Sustitución de pilas u otro producto consumible.
• un uso anormal o no apropiado de los productos (les invitamos a que examinen con mayor detenimiento las instrucciones que les son suministradas con los productos).
• los defectos y las consecuencias derivadas de los mismos ocurridos tras la intervención de un reparador no autorizado por el fabricante, los defectos y las consecuencias derivados de los mismos como consecuencia de un uso diferente al uso habitual y recomendado para el producto (uso profesional, colectivo...)
• los defectos y las consecuencias derivadas de los mismos ocurridos como consecuencia de un fenómeno externo, en especial por la exposición de los productos al agua, el calor o el sol, así como las consecuencias derivadas de un uso no conforme con las normas y regulaciones de los productos.

Télécommande Express declina toda responsabilidad en el caso hipotético de que el artículo enviado no respete la legislación del país en materia de entregas.

Estado de las pilas que se suministran junto con el producto vendido por Télécommande Express:

No se garantiza en qué estado están las pilas que Télécommande Express suministra con sus mandos a distancia. Además, un producto enviado con unas pilas gastadas jamás podrá constituir el objeto de una reclamación aduciendo estar cubierto por la garantía: el cliente será el único responsable de correr con los gastos.

Artículo 12: Devolución con garantía

Télécommande Express aceptará la devolución del material de acuerdo con las siguientes condiciones:
El cliente deberá solicitar por correo una autorización de devolución al Servicio post-venta de Télécommande Express a la siguiente dirección: asistenciaclientes@mando-express.com
Si Télécommande Express no emite ninguna respuesta en 2 días laborables, el cliente devolverá la mercancía, que deberá estar en perfecto estado, con todos los accesorios si fuera el caso y en su embalaje original.
Cualquier devolución deberá ir acompañada de una copia de la facture de comprar original.
Solo se aceptarán las devoluciones con los gastos pagados.
Por cada objeto presuntamente defectuoso, se deberán adjuntar los motivos precisos y los detalles que explican la devolución.
Télécommande Express decidirá si la garantía cubre:

• la sustitución del material defectuoso
• la reparación del material defectuoso por parte de Télécommande Express

Artículo 13: Datos personales

En virtud de la ley informática y de libertades que data del 6 de enero de 1978, el cliente goza del derecho de acceso, rectificación y cancelación de la información personal que le ataña. Para dicho fin, el cliente deberá dirigirse a Télécommande Express directamente, escribiéndole una carta a la dirección que figura a continuación:
Télécommande Express
13 rue Georges Auric
75019 Paris
FRANCE

Artículo 14: Litigios

El presente contrato está sujeto a la legislación francesa, tanto en cuanto a las normas materiales, como formales.
En caso de litigio y en ausencia de acuerdo amistoso entre las partes, queda atribuida la competencia expresa a los tribunales de la jurisdicción que corresponda al domicilio social de Télécommande Express, no obstante la apelación de garantía o pluralidad de defensores, incluso para los procedimientos urgentes o los procedimientos conservatorios de urgencia o por petición.