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Protección de los datos personales

Télécommande Express se compromete a respetar el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), en lo que respecta a la recogida y tratamiento de sus datos realizados en el sitio web www.mando-express.com.

Política de vida privada

Identidad del responsable del tratamiento: Télécommande Express, con domicilio social en el 233 rue Etienne Marcel - 93100 Montreuil, Francia.

Definiciones:

Usuario: toda persona física que utilice el Sitio Web Mando de Express o uno de los servicios ofrecidos por este.

Sitio Web: el sitio web www.mando-express.com.

Cada formulario limita la recogida de datos personales a lo estrictamente necesario (minimización de los datos).

Esta recogida de datos se realiza cuando el Usuario:

  • Crea una cuenta.
  • Se suscribe a las newsletters de Mando Express.
  • Realiza un pedido o una solicitud de devolución en el Sitio Web.
  • Añade productos a su cesta, a través de las cookies funcionales (consulte el apartado «Cookies»), para permitirle finalizar la compra ulteriormente.
  • Se pone en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Mando Express mediante cualquier medio de comunicación puesto a su disposición como el correo electrónico, el teléfono, etc.
  • Navega por el Sitio Web y consulta los artículos.
  • Publica un comentario o una opinión sobre un artículo.
  • Comparte una opinión en Facebook o Google+ desde la ficha de un artículo.
  • Rellena un formulario de recogida de datos o un cuestionario en el Sitio Web.

Los datos recogidos son necesarios para los siguientes tratamientos:

  • Gestión y seguimiento de las relaciones comerciales entre Mando Express y el cliente (en concreto las operaciones relativas a los pedidos, a las entregas y a las devoluciones, a las transacciones, a los pagos y facturas, a las reclamaciones, etc.).
  • Envío de prospección comercial (consulte el apartado «Newsletters»).
  • Personalización de los contenidos del Sitio Web, visualización de publicidad personalizada, en concreto en las redes sociales.
  • Compartir información con nuestros socios comerciales.
  • Utilización de los botones para compartir en redes sociales.
  • Realización de las estadísticas de medición de audiencia y estudios de marketing.
  • Prevención y lucha contra el fraude durante el pago del pedido.
  • Creación de cuenta, formularios y cuestionarios.

El usuario deberá rellenar todos los campos del formulario de creación de cuenta o cualquier formulario de introducción de datos en el Sitio Web, excepto los campos indicados como opcionales, es decir, los que no estén marcados con un asterisco. Todos los campos marcados con un asterisco son obligatorios y el Usuario debe rellenarlos.

Si no lo hace, no se creará la cuenta o no se validará el formulario de envío de datos. Por tanto, Mando Express no responderá a las solicitudes del Usuario.

Destinatarios de los datos

Los datos recogidos están destinados al uso de Télécommande Express. Los datos pueden ser transmitidos a socios comerciales y anunciantes, entidades de crédito, autoridades de policía en el marco de requerimientos judiciales.

Asimismo, los datos pueden ser tratados por terceros subcontratados por Télécommande Express en el marco del envío de los pedidos, del cobro de deudas, de la prevención y de la lucha contra el fraude.

Derecho de acceso, rectificación y supresión

El Usuario dispone de un derecho de acceso, de rectificación y de supresión de los datos que le conciernen. El Usuario puede oponerse expresamente al tratamiento de sus datos personales. Para ello, solo tiene que enviar la solicitud por carta a DPO Télécommande Express – 233 rue de Etienne Marcel, 93100 Montreuil, Francia, o por correo electrónico a dpo@mando-express.com.

El Usuario deberá indicar su nombre, apellidos y dirección postal. Además, deberá firmar la solicitud e incluir una copia de un documento de identidad en vigor en el que figure su firma. El Usuario podrá indicar la dirección a la que quiere que se le envíe la respuesta.

Télécommande Express dispone de un plazo de 2 meses a partir de la recepción de la solicitud del Usuario para responder.

Periodo de conservación de los datos

Télécommande Express conserva los datos durante 5 años a partir del final de las relaciones con el cliente o el cliente potencial. El periodo empieza bien a partir del último pedido, bien de la última conexión a la cuenta del cliente, o de la última llamada al servicio de atención al cliente o del envío de un correo electrónico al servicio de atención al cliente, o del último clic en un enlace de un correo enviado por Mando Express, o de la adición de artículos en la cesta sin terminar la compra, o por último, de una respuesta afirmativa a un correo en el que se pregunte al cliente si desea seguir recibiendo información comercial pasado el plazo de cinco años. Pasado este periodo, los datos del cliente o cliente potencial serán anonimizados.

Sin embargo, los datos que permitan establecer la prueba de un derecho o de un contrato, o que se conserven en el marco del respeto de una obligación legal pueden ser archivados de conformidad con las disposiciones legales en vigor.

Newsletters de Mando Express

Durante la creación de su cuenta, el Usuario puede suscribirse a la newsletter de Mando Express y elegir así recibir información de forma regular sobre las ofertas publicadas en el Sitio Web. Tiene la posibilidad, en todo momento, de darse de baja haciendo clic en el enlace que aparece al final de cada newsletter a estos efectos.

El Usuario identificado que haya elegido uno o varios de los servicios ofrecidos por el Sitio Web también será suscrito a la newsletter. Tiene la posibilidad, en todo momento, de decidir qué información quiere recibir o de darse de baja haciendo clic en el enlace que aparece al final de cada newsletter a estos efectos.

Correo postal y número de teléfono

La dirección postal y el número de teléfono del cliente son necesarios para el tratamiento y la gestión de los pedidos, así como para las relaciones comerciales entre Mando Express y el cliente.

Mando Express utiliza estos datos personales con fines de prospección comercial. El cliente tiene la posibilidad, en todo momento, de oponerse de forma sencilla y gratuita escribiendo a la siguiente dirección: DPO Télécommande Express – 233 rue Etienne Marcel, 93100 Montreuil, Francia.

SMS/MMS

Mando Express puede utilizar el número de teléfono móvil del cliente para gestionar los pedidos así como para fines de prospección comercial. El cliente tiene la posibilidad, en todo momento, de oponerse de forma sencilla y gratuita escribiendo a la siguiente dirección: DPO Télécommande Express – 233 rue Etienne Marcel, 93100 Montreuil, Francia, o por e-mail: dpo@mando-express.com.

Opiniones

Este servicio permite al cliente publicar una opinión en el Sitio Web sobre un producto comprado, y así compartir su experiencia. Las opiniones son visibles públicamente y están disponibles en todo momento en el Sitio Web. El cliente autoriza a Mando Express a publicar y comunicar en el Sitio Web su opinión sobre el producto. La opinión no deberá constituir un mensaje de carácter difamatorio, injurioso, delictivo, vulgar, calumnioso hacia terceros, ya sean personas físicas o jurídicas, racista, que incite a la discriminación, que atente contra el honor o la reputación de otra persona, violento o pornográfico, y más generalmente que no respete la legislación en vigor.

A este respecto, Mando Express se reserva el derecho de eliminar cualquier opinión que no respete las condiciones anteriores. El Usuario puede ejercer el derecho de acceso, de rectificación y de oposición a los datos que le conciernen ante Télécommande Express.

Cookies

Definición de cookie

Una cookie es un fichero pequeño que se coloca o almacena en el dispositivo del Usuario (ordenador, tableta o teléfono móvil) cuando este visita un sitio web. La cookie permite a un sitio web reconocer al Usuario, ayudarle a navegar por las diferentes páginas de un sitio web, proporcionar conexiones seguras y recordar las preferencias del usuario en las siguientes visitas.

Télécommande Express utiliza las cookies para reconocer al Usuario (sea cliente o no) cuando este se conecta al Sitio Web.

Eliminación de las cookies

El Usuario puede, en cualquier momento, desactivar las cookies instaladas en su dispositivo. Para ello, solo tiene que seleccionar los ajustes adecuados en su navegador. Sin embargo, si las desactiva, impedirá el acceso a algunas de las funciones del Sitio Web que permiten personalizar los servicios ofrecidos por Mando Express.

Tipos de cookies utilizadas

  • Cookies internas necesarias para que el sitio web funcione: su desactivación conllevará dificultades en el uso del Sitio Web y por tanto impedirá el acceso a ciertas funciones.
  • Cookies de medición de audiencia: estas cookies recogen información sobre la manera en que los Usuarios utilizan el Sitio Web (número de visitas, número de páginas consultadas, la actividad de los visitantes). Estas cookies nos permiten además identificar y resolver problemas de funcionamiento del Sitio Web y mejorarlo.
  • Cookies de terceros destinadas a mejorar la interactividad del sitio web: se trata de cookies publicitarias y de cookies de socios (que sirven principalmente para recoger datos de navegación con el objeto de personalizar la oferta publicitaria dirigida al Usuario), así como los botones de las redes sociales. El Usuario puede rechazar estas cookies en cualquier momento seleccionando los ajustes apropiados en su navegador. Si lo hace, se impedirá el acceso a ciertas funciones ofrecidas por las empresas colaboradoras de Télécommande Express.

Gestión de las cookies

La configuración de cada navegador para gestionar las cookies y sus preferencias es diferente. Está descrita en el menú de ayuda de su navegador, que le permitirá saber cómo debe modificar sus preferencias en materia de cookies.

Desactivación a través de una plataforma interprofesional

Por otro lado, puede conectarse al sitio web Youronlinechoices, creado por profesionales de la publicidad digital agrupados en la asociación europea EDAA (European Digital Advertising Alliance). Cientos de profesionales de la publicidad en internet se encuentran en esta plataforma, que constituye una interfaz centralizada que le permite expresar su rechazo o aceptación de las cookies que pueden ser utilizadas para adaptar a la navegación de su terminal la publicidad susceptible de ser mostrada: http://www.youronlinechoices.com/es/preferencias/.

Télécommande Express informa al Usuario de que esto no impedirá que se muestren anuncios en los sitios web que visite. Tampoco bloqueará la tecnología que permite adaptar la publicidad a sus intereses.

Etiquetas Web

Télécommande Express utiliza etiquetas web en algunas de las páginas del Sitio Web para contar el número de visitas a la página. Estas etiquetas web pueden utilizarse con algunos de nuestros socios comerciales, en concreto para medir y mejorar la eficacia de ciertos anuncios. La información recogida a través de estas etiquetas web es anónima y permite conocer cuándo se consultan ciertas páginas del Sitio Web, para dar un mejor servicio a los Usuarios del Sitio Web.

Plugins de redes sociales

El Sitio Web utiliza plugins de redes sociales como Facebook o Twitter (en adelante «Redes Sociales»). Por ejemplo, si el Usuario está conectado a Facebook mientras navega por el Sitio Web, Facebook podrá vincular directamente su visita a su cuenta de usuario Facebook, incluso aunque el Usuario no haya utilizado el botón de compartir. Si el Usuario interactúa mediante plugings, por ejemplo, haciendo clic en el botón «Me gusta» o dejando un comentario, los datos correspondientes serán transmitidos y registrados en un servidor de Facebook. Se publicarán en la cuenta de Facebook del Usuario.

Télécommande Express no gestiona los datos recogidos por las Redes Sociales a través de los botones. El Usuario deberá informarse sobre la política relativa a la protección de datos personales publicada por las Redes Sociales en cuestión para conocer las modalidades de tratamiento y utilización de los datos recogidos por estas últimas así como las posibilidades de que dispone para proteger su vida privada a través de los ajustes. Si el Usuario no desea que la Red Social vincule los datos recogidos a través de Télécommande Express a su cuenta de usuario de una Red Social, deberá desconectarse de dicha Red Social antes de visitar el Sitio Web.

Medidas de seguridad implantadas por Télécommande Express para garantizar la protección de los datos personales

Télécommande Express utiliza cualquier medio técnico adecuado para preservar la integridad, la seguridad, la confidencialidad de los fatos y en particular par impedir que sean deformados, dañados o que terceros no autorizados puedan acceder a ellos.

Pagos

Cuando se realiza un pedido, Télécommande Express no recoge ni almacena ningún dato bancario. Télécommande Express utiliza los servicios de proveedores certificados PCI-DDS para garantizar la seguridad de los pagos.

Prevención y lucha contra el fraude

Asimismo, los datos recogidos se utilizan en el marco de la prevención y de la lucha contra el fraude, en particular mediante tarjeta bancaria. Télécommande Express se reserva el derecho de verificar los datos personales comunicados por el cliente en el momento de la realización del pedido y de adoptar cualquier medida que considere necesaria para comprobar que la persona a cuya cuenta bancaria se carga el pedido es efectivamente la que ha realizado el pedido, con el objeto de evitar cualquier pago fraudulento. Esta comprobación podrá hacerse solicitando documentos que certifiquen la identidad y/o el domicilio de la persona en cuestión.

En caso de respuesta negativa por parte del cliente, Mando Express se reserva el derecho de anular el pedido realizado por el cliente.

Contratación y candidaturas

Los candidatos disponen de un derecho de acceso, de rectificación y de supresión de los datos personales que les conciernen. El candidato puede oponerse a la divulgación de su información de contacto. Para ello, solo tiene que enviar una carta a DPO Télécommande Express – 233 rue de Etienne Marcel, 93100 Montreuil, Francia.

Deberá indicar su nombre, apellidos y dirección postal. En dicha solicitud debe figurar su firma, además de la dirección a la que quiere que se le envíe la respuesta. Recibirá una respuesta en un plazo máximo de dos meses a partir de la recepción de la solicitud, según certifique el matasellos de correos.